Har gått in i uppsatsvakuum. Väntas åter i slutet av maj. Ungefär så känns det iaf.

Sitter och boostar mitt CV. Inser att jag snart ska ut i verkligheten. Ut och förändra. Ut och praktisera det jag lärt mig under tre år. Tre år på Service Managementprogrammet vid Lunds Universitet. Lunds Universitets enskilt största program. Det här är framtiden. Kanske lite cocky att skriva i ett …
Fortsätt läsa →

Jag studerar ett område som benämns Service Management. Vad som skiljer service management från traditionell företagsledning är huvudsakligen två aspekter. 1) Ledningen skiftar fokus. Från fokus på de interna konsekvenser som företagets prestationen medför till de externa konsekvenser som prestationerna får för kunder och andra intressenter. 2) Ledningen fokuserar mer …
Fortsätt läsa →

Jag vet att jag skrivit om det ofta. Både i bloggar och på twitter. Jag vill dock ägna detta inlägg åt förändring och consulting. Kalla det ett tipsinlägg om ni vill. Inte ett sådant där 5 stegsprogram  som ändå aldrig fungerar utan en liten tipslista för de som planerar förändring …
Fortsätt läsa →

Vissa ämnen är för stora att beröra i en enda bloggpost. Det är något jag lärt mig under åren. Därför har jag under en tid publicerat inläggsserier som berör ämnen som jag tycker om lite extra. Idag ska jag påbörja serien om företagskultur. I denna serie ska jag försöka beskriva …
Fortsätt läsa →

Vi har alla en mer eller mindre tydlig image av olika företag. Image kan sägas representera de värderingar som kunder: nuvarande, potentiella och förlorade och andra förknippar med ett företag. Företaget befinner sig i ett relationsfält med olika typer av relationer. Image består av olika nivåer som påverkar varandra imagen …
Fortsätt läsa →

Jag gillar begreppet. Allt snackar. För det är nog den viktigaste sanning som alla måste inse. Allt det du visar upp utåt ger upphov till reaktioner både av det positiva och det negativa slaget. Jag tänker i det här korta inlägget fokusera på att företagets fortsatta existens och positionering handlar …
Fortsätt läsa →

Företag producerar olika värdeerbjudanden. Ett värdeerbjudande innehåller en mängd kompontenter som man hoppas att den utvalda målgruppen ska intressera sig för och i slutändan konsumera. Dock måste man distingera värdeerbjudandet från det värde det skapar för kunden. Värde är inget som kan produceras i en fabrik eller backoffice. Värdeskapandet är …
Fortsätt läsa →

I det förra inlägget skrev jag om de olika risker som en kund kan uppfatta. I detta inlägg ska jag beskriva olika strategier som ett företag kan använda sig av för att reducera kundens upplevda risk och skapa ett gott rykte. Låt mig förtydliga att risk i detta fall inte …
Fortsätt läsa →

Nu påbörjar vi ännu en härlig serie à tre stycken inlägg. Jag kommer i dessa inlägg att diskutera kundens riskupplevelse och hur denna riskupplevelse kan påverka kundens image av företaget och därigenom påverka det WoM som sprids om organisationen. I det första inlägget kommer jag att lista olika typer av …
Fortsätt läsa →